Política de reembolso

Política de Devolução e Reembolso

A sua satisfação é a nossa prioridade. Se não estiver totalmente satisfeito com a sua compra, estamos aqui para ajudar.

1. Direito de Livre Resolução (14 Dias)

De acordo com a legislação em vigor na União Europeia e em Portugal, o cliente tem o direito de devolver qualquer produto no prazo de 14 dias de calendário após a receção da encomenda, sem necessidade de indicar o motivo.

2. Condições para Devolução

Para ser elegível para uma devolução, o artigo deve cumprir os seguintes requisitos:

• Estar no mesmo estado em que foi recebido (sem sinais de utilização, danos ou desgaste).

• Estar na embalagem original, com todas as etiquetas, manuais e acessórios incluídos.

• Acompanhado do comprovativo de compra ou número da encomenda.

3. Processo de Devolução

Para iniciar o processo de devolução, entre em contacto com a nossa equipa de apoio ao cliente através do e-mail de contacto. Indique o número da sua encomenda e o motivo (opcional). A nossa equipa fornecerá as instruções e o endereço para o envio da devolução.

4. Custos de Envio da Devolução

Os custos de envio relativos à devolução do produto ficam a cargo do cliente, exceto se o produto entregue apresentar defeitos de fabrico ou tiver havido um erro no envio por parte da nossa loja.

5. Reembolsos (Para Encomendas com Pagamento na Entrega - COD)

Como as compras na nossa loja são pagas maioritariamente por Pagamento na Entrega (Contra-reembolso), o reembolso será efetuado através de Transferência Bancária (IBAN) após a receção e verificação do estado do produto nas nossas instalações. O prazo para o processamento do reembolso é de até 14 dias úteis após a validação da devolução.

6. Produtos Danificados ou com Defeito

Se receber um produto danificado ou com defeito, entre em contacto connosco no prazo máximo de 48 horas após a entrega, enviando fotografias ou vídeos nítidos do problema. Procederemos à substituição imediata sem custos adicionais.